Le remboursement ne correspond pas à la consommation

Le tableau de bord de NexxtMove est purement indicatif. Chaque mois, nous recevons un rapport correct de Powerdale avec la consommation effective pour ce mois et c'est également sur ce rapport que nous nous basons pour rembourser les conducteurs.

Si un conducteur commence à charger à la fin du mois, par ex. le 31 janvier et la session de recharge se termine le matin du 1er février, le tableau de bord NexxtMove inclura également cette session de recharge pour la consommation de janvier. Le rapport, en revanche, ne prendra en compte que les sessions de charge qui se sont également terminées en janvier, de sorte que la session de recharge (commencée le 31/01 et terminée le 01/02) ne sera incluse que dans le rapport de février.

En bref, le tableau de bord NexxtMove ne prend en compte que toutes les charges qui ont COMMENCÉ au cours du mois concerné, tandis que le rapport ne prend en compte que les charges qui sont TERMINÉES au cours de ce même mois.

De plus, le câble de recharge intelligent doit toujours être connecté via Bluetooth ou via Sigfox afin de pouvoir transférer les sessions de charge à la plateforme NexxtMove. Si votre câble est hors ligne depuis un certain temps ou n’a pas établi de connexion, il se peut qu’il ait regroupé plusieurs sessions de charge en 1 grande session de charge, une ‘high consumption’  (une consommation élevée). Par conséquent, la consommation visible sur Nexxtmove, regroupant plusieurs sessions de charge individuelles,  ne correspondra pas aux sessions de charge qui apparaissent sur l’application de votre voiture par exemple. 

En outre, si votre câble n’est pas connecté depuis un certain temps, il se peut que vous ne receviez pas de remboursement pour un mois en particulier. Cela peut bien sûr être résolu rétroactivement. Une fois que votre câble est connecté, les sessions de charge seront transmises à NexxtMove et pourront être facturées et remboursées le mois suivant. 

N'oubliez donc pas de synchroniser régulièrement le câble de recharge intelligent. (via l’application NexxtMove sur votre smartphone, via Bluetooth)

Cela permet de garantir que les sessions de charge, qui sont enregistrées sur le câble, sont également transférées directement vers la plateforme NexxtMove. De cette façon, vous pouvez également suivre votre consommation en ligne et le remboursement peut également être effectué correctement.

Que devez-vous faire pour synchroniser?

- Retirez le câble de la voiture.

- Le câble doit rester connecté à la prise.

- Accédez à l'application Nexxtmove sur votre smartphone et synchronisez manuellement.

- Si vous laissez l'application Nexxtmove ouverte en arrière-plan de votre smartphone, le câble se synchronisera automatiquement dès que vous vous approchez du câble (dans un périmètre de 2m)