Mes charges n'apparaissent pas sur Nexxtmove

Situation

Vous ne voyez pas vos données de consommation apparaitre sur Nexxtmove.me après utilisation de votreMobile câble intelligent ?

Ce que vous devez savoir

Le câble intelligent transférera vos données de consommation soit via un réseau public appelé Sigfox (où la couverture nationale belge peut différer d'une région à l'autre) ou via une connexion Bluetooth disponible depuis votre téléphone. Afin de transférer les données, le câble intelligent doit être chargé (la batterie à l'intérieur du câble intelligent a une durée de 20 heures) et doit être capable de capturer le réseau Sigfox , nous entendons par là qu'avoir le câble intelligent dans un souterrain ou zone fermée pourrait altérer le transfert de données.

Remède

1.Vous chargez peut-être dans une zone fermée ou sous terre

Dans ce cas :

• Assurez-vous que votre câble intelligent ait été branché au cours des 20 dernières heures ou branchez-le sur une prise de courant pendant au moins 2,5 heures pour vous assurer que la batterie interne est correctement chargée.
  
  
• Retirez le câble intelligent de la zone souterraine (mettez le à l'extérieur) et vérifiez sur Nexxtmove.me pour voir si les données ont été chargées.
  
  
• Si vous ne voyez toujours pas vos charges apparaitre, il se peut que vous ayez un problème de couverture, veuillez suivre les instructions du point 2 ci-dessous.
  
  

2.Vous avez peut-être une mauvaise couverture du réseau Sigfox dans la zone où vous vous trouvez

Sigfox est un réseau permettant le transfert de données, mais leur couverture n'est pas encore disponible partout. Pour vérifier la couverture dans votre région, rendez-vous surhttps://www. sigfox.com/fr/couverture.

Dans ce cas :

• Utilisez la connexion Bluetooth de votre téléphone via l' application Nexxtmove pour transférer les données vers l'application Nexxtmove.Veuillez vous référer ici.
  
  
• Si vous n'avez pas la possibilité d'avoir une connexion Bluetooth, placez votre câble intelligent dans votre voiture (de préférence sur le siège passager et non dans le coffre) et conduisez comme d'habitude (de préférence vers des endroits où vous avez repéré une couverture Sigfox ) et les données stockées dans le dispositif de charge mobile pourront éventuellement être transférés via les serveurs SigFox.
  
  
• Vérifiez sur Nexxtmove.me pour voir si les données y ont été chargées.

3. Si vous ne voyez toujours pas vos données de consommation après ces procédures, veuillez remplir notreformulaire de contact en ligneou appelez notre Service Client au02/647 38 79.

1. Avertissement

   Nexxtmovene rapportera que la quantité d'éléctricité utilisée au global sur votre tableau de bord , sans aucun détail. En d'autres termes, entre la charge précédente transférée à Nexxtmove et la dernière charge, il peut y avoir eu plusieurs sessions de charge. Mais comme la plate-forme en ligne n'a pas reçu les détails, elle le communiquera comme une seule charge. Néanmoins, la quantité totale d'énergie sera bien correcte (somme des différentes charges).