Mijn laadsessie zijn niet zichtbaar in de NexxtMove applicatie, wat doe ik fout?

Situatie

U ontvangt uw verbruiksgegevens niet in Nexxtmove.me met uw Mobile slimme laadkabel?

Wat u moet weten

De slimme laadkabel draagt uw verbruiksgegevens over via een openbaar netwerk genaamd Sigfox (waar de Belgische nationale dekking van regio tot regio kan verschillen) of via een Bluetooth-verbinding die beschikbaar is vanaf uw telefoon. Om de gegevens over te dragen, moet de slimme kabel worden opgeladen (de batterij in de laadkabel heeft een levensduur van 20 uur) en moet het Sigfox- netwerk kunnen opvangen, hiermee bedoelen we dat de laadkabel in een ondergronds of gesloten gebied de gegevensoverdracht kan beïnvloeden of wijzigen.

Oplossing

1. U laadt mogelijk in een afgesloten ruimte of ondergronds.

In dit geval:

• Zorg ervoor dat uw laadkabel de afgelopen 20 uur is aangesloten of steek hem minimaal 2,5 u in een stopcontact om er zeker van te zijn dat de interne batterij goed is opgeladen.
• Haal de slimme laadkabel uit de ondergrondse ruimte en controleer op Nexxtmove.me of de gegevens werde, geladen.
• Als u uw kosten nog steeds niet kunt zien, heeft u mogelijk een dekkingsprobleem. Volg de instructies bij punt 2.
  
  

2. Mogelijk hebt u een slechte dekking van het Sigfox-netwerk in het gebied waar u zich bevindt.

Sigfox is een netwerk dat gegevensoverdracht mogelijk maakt, maar hun dekking is nog niet overal beschikbaar. Om de dekking in uw regio te controleren, gaat u naarhttps://www.sigfox.com/en/coverage.

In dit geval:

• Gebruik de Bluetooth verbinding van uw telefoon via deNexxtmove applicatie om de gegevens over te brengen naar deNexxtmoveapplicatie.Lees hier het artikel "Hoe de Nexxtmove applicatie gebruiken").
• Indien u geen Bluetooth verbindingsmogelijkheid heeft, legt u de laadkabel in uw auto (liefst op de passagiersstoel en niet in de koffer) en rijdt u naar plekken waar u eenSigfox-dekking hebt opgemerkt zodat de gegevens opgeslagen in de laadkabel deSigFox-servers kunnen bereiken.
• Controleer op Nexxtmoveof de gegevens geladen werden.
  
  

3. Als u uw verbruiksgegevens na deze procedures nog steeds niet kan zien,
vul dan onsonline contactformulier in of bel ons Customer Support Team op02/647 38 79.

1. Waarschuwing

   Nexxtmoveontvangt alleen het totale verbruik met de bijbehorende tijdsgegevens. Het rapporteert het op uw dashboard als een hoeveelheid elektriciteit, zonder details. Met andere woorden, tussen de vorige gerapporteerde oplaadsessie en de laatst gerapporteerde, kunnen er meerdere sessies hebben plaatsgevonden. Maar aangezien het online platform de details niet heeft ontvangen, zal het dit als één laadbeurt rapporteren. Niettemin is de totale hoeveelheid energie correct.

   KORTOM: 

   Je kabel maakt waarschijnlijk geen verbinding via Bluetooth of via Sigfox (radiosignaal). Indien je regelmatig de laadsessies wenst te volgen, synchroniseer je ook best dagelijks via Bluetooth. Dit kan automatisch als je de applicatie open laat staan op je smartphone en je je in de buurt van de kabel bevindt.. Ofwel kan je manueel synchroniseren via de applicatie. 

   Je kabel maakt ook geen verbinding via Sigfox -> Indien u nog in het bezit bent van een verouderd Nexxtender toestel (van voor september 2019), beschikt uw kabel nog niet over de bluetooth-functie. We raden je aan om het toestel mee te vervoeren op de achterbank van je wagen wanneer je een trip hebt gepland, bijvoorbeeld naar je werk of naar de winkel. Zodra de kabel het radiosignaal opvangt, zal die verbinding maken en de opgeslagen laadsessies doorsturen naar het NexxtMove platform. 

   Je kabel staat in modus offline. Steek hem in het stopcontact. Indien de kabel meer dan 10 dagen niet in het stopcontact heeft gezeten, zal hij automatisch offline gaan.