Comment activer la porte P1 de mon compteur numérique pour l'équilibrage de charge avec Fluvius ? (uniquement en Flandre)

La porte P1 du compteur intelligent de Fluvius est par défaut désactivée/fermée.

Il est nécessaire d'ouvrir et d'activer la porte P1 de votre compteur électrique afin que le point de charge puisse lire vos données de consommation d'électricité pour l'équilibrage de charge.

IMPORTANT !

1. Il se peut que Fluvius ne reconnaisse pas immédiatement votre code EAN comme étant associé à un compteur intelligent/numérique. Dans ce cas, vous pourriez recevoir un message d'erreur indiquant qu'aucun compteur numérique n'est associé à votre code EAN. Ce problème se résout généralement de lui-même au bout de quelques heures/jours. Si le problème persiste après 48 heures, contactez Fluvius au 078 35 35 34.
2. Après avoir demandé l'activation de votre porte P1, cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant qu'elle ne soit effectivement ouverte et activée.

Pour activer votre porte P1, rendez-vous sur le site web de Fluvius.

Cliquez sur "Activer ou désactiver vos ports d'utilisateur".

La demande d'activation de votre porte P1 se fait via le portail en ligne de Fluvius. Vous devez avoir un compte chez Fluvius pour cela.

Connectez-vous ou créez un compte.

Si vous n'avez pas encore de compte, suivez ces étapes. Cliquez d'abord sur "Inscrivez-vous".

Ensuite, vous devez vous inscrire via eID (c'est-à-dire avec votre carte d'identité et un lecteur de carte) ou via itsme (c'est-à-dire une application smartphone). Choisissez l'une de ces deux méthodes d'inscription.

Une fois que vous êtes inscrit, vous reviendrez sur le site web de Fluvius. À gauche de l'écran, vous verrez les données officielles reconnues par le gouvernement. À droite, vous devrez fournir votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Choisissez également un mot de passe pour accéder au portail Fluvius.

Vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail que vous venez de fournir. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour confirmer votre adresse e-mail et activer votre compte.

Après avoir cliqué sur le lien dans l'e-mail, vous arriverez sur cette page.

Cliquez sur "Connectez-vous à Fluvius" et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous venez de choisir.

Une fois connecté, vous arriverez sur cette page. Entrez votre code EAN pour l'électricité : il s'agit d'un code de 18 chiffres qui commence par 54. Vous pouvez le trouver :

• Sur une facture de votre fournisseur d'énergie
• Dans l'espace client en ligne de votre fournisseur d'énergie
• Sur l'étiquette de votre compteur

Cliquez sur "Ajouter à la vue d'ensemble".

Si votre code EAN pour l'électricité est reconnu comme un compteur numérique/intelligent, il apparaîtra dans votre vue d'ensemble avec un logo d'électricité.

Si votre code EAN pour l'électricité n'est pas encore reconnu comme un compteur numérique/intelligent, vous verrez un message d'erreur.

Cochez la case "En tant que demandeur, j'accepte que mon nom soit transmis au client" et cliquez sur "Demander".

Une fois que vous avez ajouté le code EAN pour l'électricité, il apparaîtra dans votre liste de codes EAN.

Cliquez ensuite sur "Demander" pour poursuivre l'activation de votre porte P1. Une fois que vous avez soumis la demande, un point orange remplacera le bouton "Demander". Fluvius enverra un e-mail (ou une lettre s'ils n'ont pas votre adresse e-mail) au titulaire du contrat d'énergie associé au code EAN (dans la plupart des cas, il s'agit de la même personne que le demandeur) pour demander l'approbation de l'activation de la porte P1. Pour valider la demande, cliquez sur le lien dans la pièce jointe de l'e-mail de Fluvius (ou entrez le code d'activation mentionné dans la lettre via un lien spécifique sur le site web de Fluvius). Une fois approuvée, le point orange deviendra vert. Cela signifie que vous avez le contrôle sur la gestion de la porte P1, et seulement à ce moment-là vous pourrez procéder à l'activation de votre porte P1.

Pour ouvrir votre porte P1, cliquez sur le point vert.

À l'écran suivant, vous verrez que la porte P1 est fermée par défaut. Cliquez sur le bouton marche/arrêt pour activer votre porte P1.

Votre porte P1 ne sera pas immédiatement activée. Cela peut prendre jusqu'à 72 heures ; l'état sera alors "En cours". Si cela prend plus de temps, contactez Fluvius. Une fois votre porte P1 ouverte, l'état passera à "Ouvert".

Vous pouvez également vérifier directement sur votre compteur intelligent si votre porte P1 est ouverte : une flèche apparaîtra au-dessus de "GP" lorsque votre porte P1 est ouverte. Si aucune flèche n'apparaît au-dessus de GP, cela signifie que votre porte P1 est fermée.

S'il y a encore des problèmes, contactez Fluvius au numéro 078 35 35 34 ou consultez leurs foire aux questions.